با حضور مدیرعامل بانک مسکن؛ بهره برداری از میزخدمت با رویکرد مشتری محوری در هفته دولت

به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن – هیبنا؛ در این میز خدمت که احمد توکل مقدم عضو هیات عامل و معاون مدیرعامل در منابع انسانی و محمد حسن ترابی مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت نیز حضور داشتند؛ دکتر خورسندیان ضمن تبریک فرارسیدن هفته دولت؛ بر اهمیت اطلاع رسانی و پاسخگویی به مشتریان در راستای رضایتمندی آنها تاکید کرد.

دکتر خورسندیان در این میز خدمت به صورت رودررو و مستقیم با مشتریان به گفتگو پرداخت و به سوالات و انتظارات آنها پاسخ گفت.

وی با اشاره به این مطلب که برپایی میز خدمت در راستای توجه ویژه بانک مسکن به پاسخگویی و شفاف سازی خدمات و فعالیت های بانک صورت گرفته است؛ افزود: به منظور ارتقای فرهنگ پاسخگویی و با رویکرد تعامل دوسویه بانک و مشتریان؛ خدمات ارایه شده در میز خدمت توسعه یافته است به طوری که سعی کرده ایم علاوه بر پاسخگویی تلفنی به مشتریان؛ شرایط دیدار حضوری مدیران بانک مسکن و مشتریان را فراهم کرده تا حس هم افزایی بیشتری میان بانک و مشتریان ایجاد شود.

دکتر خورسندیان یادآور شد: در این راستا برنامه های دیگری نیز مدنظر بانک می باشد تا اهداف مورد نظر از برپایی میزخدمت و پاسخگویی به مشتریان محقق شود برپایی مستمر میزخدمت با رویکرد مشتری محوری و پاسخگویی بدون وقفه به مشتریان از جمله این برنامه هاست.

مدیرعامل بانک مسکن در ادامه حضور خود در میز خدمت؛ ضمن شنیدن نظرات و پیشنهادات برخی از مشتریان بانک ؛ رهنمودهای لازم را در خصوص رفع مشکلات و دغدغه مشتریان و ارایه خدمات مطلوب به آنها ارایه کرد.

احمد توکل مقدم عضو هیات عامل و معاون مدیرعامل در امور منابع انسانی نیز دراین میز خدمت به سوالات همکاران درحوزه پرسنلی و رفاهی پاسخ داد.همچنین سایر مدیران و کارشناسان بانک مسکن با حضور در مرکز پاسخگویی و ارتباط مردمی این بانک به صورت تلفنی پاسخگوی سوالات مشتریان بودند.

شایان ذکر است میزخدمت بانک مسکن در طول هفته دولت برپا بوده و به صورت حضوری و تلفنی به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ می دهند.