جزئیات دقیق از نحوه اعتراض به قطع یارانه

خانوارها برای اطلاع از دهک درآمدی خود نیازی به مراجعه حضوری ندارند و می‌توانند از طریق سامانه‌ها و درگاه‌های الکترونیکی تعریف‌شده از سوی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی وضعیت دهک‌بندی خود را بررسی کنند.

۱.استعلام از طریق سامانه حمایت: مهم‌ترین و دقیق‌ترین روش استعلام دهک‌بندی، مراجعه به سامانه حمایت به نشانی https://hemayat.mcls.gov.ir است. سرپرستان خانوار پس از ورود به این سامانه باید گزینه «ورود از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» را انتخاب کنند. در ادامه با وارد کردن کد ملی و شماره تلفن همراهی که به نام سرپرست خانوار ثبت شده است، کد تأیید برای آنها ارسال می‌شود. پس از ورود به حساب کاربری، اطلاعات مربوط به دهک و صدک اقتصادی خانوار در بخش «وضعیت اقتصادی خانوار» قابل مشاهده خواهد بود.

۲.استعلام از طریق تلفن گویا : افرادی که دسترسی به اینترنت ندارند، می‌توانند از طریق تلفن گویای وزارت رفاه وضعیت دهک‌بندی خود را استعلام کنند. برای این منظور کافی است با شماره ۰۹۲۰۰۰۰۶۳۶۹ تماس گرفته و پس از وارد کردن کد ملی سرپرست خانوار و شماره تلفن همراه ثبت‌شده، اطلاعات مربوط به دهک درآمدی را دریافت کنند. همچنین شماره ۰۲۱۶۳۶۹ به‌عنوان مرکز پاسخگویی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی برای پاسخ به سؤالات و مشکلات مرتبط با یارانه و دهک‌بندی در نظر گرفته شده است.

۳.استعلام از طریق کد دستوری USSD: یکی دیگر از روش‌های استعلام، استفاده از کد دستوری #۴۳۸۵۷۴ است. سرپرستان خانوار می‌توانند این کد را از طریق تلفن همراه شماره‌گیری کرده و پس از وارد کردن کد ملی، از وضعیت مشمولیت خود در سامانه یارانه‌ها مطلع شوند. البته این روش تنها وضعیت ثبت‌بودن یا نبودن فرد در فهرست مشمولان را نمایش می‌دهد و دهک دقیق خانوار را مشخص نمی‌کند.

۴.استعلام از طریق اپلیکیشن بله: امکان مشاهده دهک‌بندی خانوار از طریق اپلیکیشن «بله» نیز فراهم شده است. کاربران پس از ورود به این برنامه می‌توانند عبارت «یارانه» یا شناسه @۶۳۶۹ را در بخش جستجو وارد کنند. سپس با انتخاب خدمت استعلام دهک‌بندی، کد ملی سرپرست خانوار و اطلاعات موردنیاز را ثبت کنند. پس از تأیید هویت، اطلاعات مربوط به دهک درآمدی، وضعیت دریافت یارانه و نوع یارانه تخصیص‌یافته نمایش داده می‌شود.

لازم به ذکر است که تمامی روش‌های استعلام دهک‌بندی تنها با اطلاعات سرپرست خانوار قابل انجام است و در صورت مشاهده مغایرت یا تغییر شرایط اقتصادی خانوار، امکان پیگیری و ثبت درخواست بررسی مجدد از طریق سامانه‌های مربوطه وجود دارد.

نحوه اعتراض به قطع یارانه

چنانچه یارانه خانواری قطع شده باشد یا سرپرست خانوار نسبت به دهک‌بندی اعلام‌شده اعتراض داشته باشد، امکان ثبت درخواست بازبینی وجود دارد. برای این منظور باید به سامانه حمایت به نشانی hemayat.mcls.gov.ir مراجعه و درخواست بررسی مجدد ثبت شود. پس از ورود به سامانه و تکمیل اطلاعات هویتی شامل کد ملی، شماره تلفن همراه و سایر اطلاعات مورد نیاز، درخواست اعتراض در سامانه ثبت می‌شود و اطلاعات اقتصادی خانوار بار دیگر توسط مراجع ذی‌ربط بررسی خواهد شد.

در صورتی که پس از بررسی، خطا یا مغایرتی در دهک‌بندی احراز شود، دهک جدید برای خانوار ثبت شده و در صورت واجد شرایط بودن، یارانه دوباره برقرار خواهد شد. همچنین اگر حدود ۱۰ روز پس از ثبت اعتراض پاسخی دریافت نشود، متقاضی می‌تواند با مراجعه دوباره به سامانه، وضعیت درخواست خود را پیگیری و در صورت نیاز اطلاعات تکمیلی را برای بررسی مجدد ثبت کند.