ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان در بیمه البرز؛ 96 درصد پرونده ها مختومه شد

به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل بیمه البرز، بر اساس گزارش رسمی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران از آمار شکایات سه ماهه نخست سال 1405، بیمه البرز در حوزه مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان، عملکرد قابل توجهی از خود به ثبت رسانده است.

بر اساس این گزارش، در میان 34 شرکت بیمه مورد بررسی از نظر تعداد شکایات ثبت شده، مجموعاً 100 شکایت در ارتباط با بیمه البرز به ثبت رسیده است که از این تعداد، 96 درصد پرونده ها مختومه شده و تنها چهار پرونده در حال رسیدگی قرار دارد.

این آمار، بیانگر سرعت، دقت و اثربخشی فرآیند رسیدگی به مطالبات مشتریان در بیمه البرز و توجه این شرکت به مدیریت نظام مند شکایات و پاسخگویی به بیمه گذاران است.

بررسی آمارهای منتشرشده همچنین نشان می دهد تعداد شکایات ثبت شده برای بیمه البرز، با توجه به سهم این شرکت از پرتفوی صنعت بیمه، در سطح قابل توجهی قرار دارد؛ موضوعی که می تواند نشانه عملکرد مناسب شرکت در ارائه خدمات و مدیریت ارتباط با مشتریان باشد.

مدیریت مؤثر شکایات مشتریان، از مهم ترین شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات در صنعت بیمه به شمار می رود. در این میان، سرعت پاسخگویی، تعیین تکلیف به موقع پرونده ها و ارائه پاسخ شفاف به بیمه گذاران، نقش مستقیمی در افزایش رضایتمندی و تقویت اعتماد عمومی به شرکت های بیمه دارد.

عملکرد بیمه البرز در سه ماهه نخست سال جاری نشان می دهد این شرکت با تأکید بر مشتری مداری، پاسخگویی و صیانت از حقوق بیمه گذاران، رسیدگی به شکایات را به عنوان یکی از محورهای مهم ارتقای کیفیت خدمات دنبال کرده است.

تلاش مستمر بیمه البرز برای بهبود فرآیندهای مرتبط با مشتریان و بهره گیری از ظرفیت های موجود در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان، می تواند زمینه ساز افزایش رضایتمندی، تقویت سرمایه اجتماعی و تحکیم اعتماد بیمه گذاران به این شرکت باشد.